Đối với những người làm du lịch, một nụ cười chạm đến trái tim có ý nghĩa sống còn để kiến tạo thương hiệu cho các điểm đến văn minh và thân thiện. Nụ cười “Xin chào” thường trực trên môi không còn là điều xa lạ tại nhiều khu du lịch Việt Nam, góp phần định hình một văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp. Cùng với những lối đi riêng dành cho người khuyết tật hay đội ngũ nhân viên thường xuyên dọn dẹp vệ sinh môi trường, lời chào thân thiện đã trở thành tiêu chuẩn mới.
Văn hóa chào đón khách hàng, dù đơn giản nhưng lại có sức mạnh tạo ra ấn tượng sâu sắc. Câu chuyện về ông chủ cây xăng Nhật Bản cúi mình chào đón khách dưới mưa từng gây xôn xao trên mạng xã hội, cho thấy sự đón nhận nồng nhiệt của công chúng đối với thái độ phục vụ tận tâm. Dù không phải ai cũng thoải mái với nghi thức cúi chào, nhưng một nụ cười niềm nở, nồng hậu cùng lời chào đón ngọt ngào chắc chắn sẽ chạm đến trái tim mọi du khách, khác xa với những hình ảnh dịch vụ tiêu cực từng tồn tại.
Tập đoàn Sun Group, thông qua các khu du lịch Sun World và chuỗi nghỉ dưỡng, khách sạn của mình, đã tiên phong xây dựng một văn hóa “Xin chào” toàn diện. Từ lâu, hình ảnh nhân viên thân thiện cúi người và nở nụ cười “Xin chào” đã trở nên quen thuộc với du khách. Quy trình chi tiết về văn hóa “Xin chào” được đào tạo kỹ lưỡng đến từng vị trí nhân viên tại các khu du lịch lớn như Sun World Ba Na Hills, Sun World Danang Wonders, Sun World Fansipan Legend, Sun World Halong Complex. Bất kể vị trí nào, nhân viên đều được hướng dẫn niềm nở nói “Xin chào” và mỉm cười cúi đầu chào khách trước khi hướng dẫn hoặc cung cấp thông tin.
Không chỉ dừng lại ở lời chào miệng, các khu du lịch của Sun World còn khéo léo biến tấu câu nói này thành những Hình ảnh Xin Chào Ngộ Nghĩnh và độc đáo. Tại Sun World Ba Na Hills, du khách dễ dàng bắt gặp những tấm biển “Xin chào” được thiết kế công phu, mang đậm dấu ấn riêng của khu du lịch. Thay vì dòng chữ đơn thuần, chúng được lồng ghép các biểu tượng gần gũi như hoa đào chuông, hình ảnh cabin cáp treo uốn lượn hay cổng thành cổ kính, tất cả đều được thể hiện một cách đáng yêu và thân thiện. Những hình ảnh xin chào ngộ nghĩnh này không chỉ làm đẹp thêm không gian mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ, vui tươi ngay từ cái nhìn đầu tiên, giúp du khách cảm thấy được chào đón một cách đặc biệt và khó quên.
Mọi chi tiết từ cách nói “Xin chào” đúng lúc, cúi người sao cho vừa phải, trân trọng người già, thân ái với trẻ nhỏ, đến việc chào khi khách đến và chào lúc khách đi, đều được chuẩn hóa thành quy tắc ứng xử. Lời “Xin chào” mến khách luôn thường trực trên môi, từ nhân viên an ninh đến hướng dẫn viên cáp treo. Tại Sun World Halong Complex, quy tắc 86 được áp dụng: cười với khách hàng trong vòng 8 bước; chào trong vòng 6 bước, thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế trong từng hành động.
Bên cạnh “Xin chào”, văn hóa “Cảm ơn” và “Xin lỗi” cũng được lan tỏa rộng rãi. Dù khách hàng có sử dụng hay không sử dụng dịch vụ, họ vẫn nhận được lời cảm ơn. Nguyên tắc luôn biết xin lỗi khách hàng trước tiên, ngay cả khi lỗi xuất phát từ phía khách, được quán triệt sâu sắc. Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Sun Group, ông Hoàng Việt Cường, nhấn mạnh việc tạo dựng văn hóa, văn minh cho các điểm đến du lịch không đến từ những điều cao siêu mà đơn giản ngay trong nghi thức cúi mình xin chào khách từ lúc đến cho đến khi đi.
Cùng với văn hóa “Xin chào”, nhiều quy tắc ứng xử văn minh khác như trả đồ thất lạc, giúp đỡ người khuyết tật, và làm sạch môi trường đã được thiết lập tại tất cả các khu du lịch Sun World. Du khách dễ dàng tìm thấy lối đi riêng cho người khuyết tật, xe lăn được đặt tại các nhà ga và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn túc trực để hỗ trợ. Tại Sun World Fansipan Legend, đội kỹ thuật thường xuyên đu dây quanh đỉnh Fansipan để thu gom rác thải, cùng đội ngũ y tế và an ninh túc trực sẵn sàng hỗ trợ người già, trẻ nhỏ, người khuyết tật.
Sự tận tâm và chuyên nghiệp từ những người làm du lịch đã lan tỏa tự nhiên đến ứng xử của du khách. Hình ảnh du khách Việt Nam văn minh hơn tại các điểm công cộng dần thay thế những hành vi không đẹp, thể hiện qua việc giữ gìn trật tự, không chen lấn, không vứt rác bừa bãi. Du lịch Việt Nam đang khởi sắc không chỉ nhờ sự đầu tư bài bản, chuyên nghiệp hay những công trình ghi danh Việt Nam trên bản đồ thế giới, mà sâu xa hơn là từ tư duy làm du lịch văn minh, chuyên nghiệp và từ cái tâm của những người muốn góp sức cho hình ảnh đẹp của điểm đến Việt Nam.